Un organismo che ha il compito di risolvere le controversie tra istituto di credito e cittadini. Si tratta dell'Arbitro bancario finanziario, adottato dalla Banca d'Italia lo scorso 18 giugno 2009, che ha il compito di tutelare i consumatori in occasione della stipula di un mutuo, dell'apertura o chiusura di un conto corrente, di un prestito e di qualsiasi problema relativo ad operazioni di sportello in banca. Quando e come rivolgersi a questo organismo? Il cittadino può fare un ricorso all'Arbitro solo dopo aver presentato un reclamo all'istituto di credito; se non riceve alcuna riposta entro 30 giorni, o non è soddisfatto della risposta, può far intervenire l'Arbitro, entro 12 mesi dalla presentazione del primo reclamo alla banca. Il modulo per il ricorso è disponibile sul sito dell'organismo e presso tutte le filiali della Banca

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