«In questi anni abbiamo cercato di comunicare al mercato italiano», spiega Enrico Origone, senior vice president sales and marketing continental Europe & new markets della compagnia, premiata fra i MarketingOggi Awards 2009 di ItaliaOggi per l'innovazione, «mercato crocieristicamente parlando ormai esploso, le caratteristiche di un prodotto unico. Per farlo abbiamo avviato importanti investimenti sulla comunicazione, sul prodotto, commerciali e di marketing. Nel 2009, per esempio, abbiamo promosso in Italia il nostro nuovo prodotto expedition, il Prince Albert 2 (crociere in Artico e Antartico), che sta raccogliendo tanto successo, per non dimenticare poi le crociere culinarie in collaborazione con Relais & Chateaux. Inoltre, abbiamo avviato partnership e azioni di co-marketing con alcuni tour operator e numerose agenzie di viaggi. Siamo stati presenti a eventi legati al golf avendo diverse crociere dedicate agli amanti di questo sport. Parallelamente a tutte queste iniziative abbiamo ulteriormente rafforzato la nostra presenza commerciale nel territorio».

Per quanto riguarda il mercato italiano, il prodotto da sempre di maggiore successo è il Mediterraneo estate. «Negli ultimi anni abbiamo però riscontrato una domanda sempre crescente anche a favore di destinazioni quali Nord Europa, Alaska, Estremo oriente e Africa», continua Origone. Il tutto con l'obiettivo di conquistare, attraverso l'offerta di viaggi in sette continenti e 80 paesi, un pubblico «qualificato e molto esigente. Qualificato non tanto come spending, proponiamo infatti alcuni viaggi a partire da 2.400 euro con trattamento all inclusive, ma nelle aspettative nei nostri confronti. Il nostro ospite è un viaggiatore che vuole godersi un ambiente altamente raffinato e che vuole abbinare il relax delle nostri navi al fascino di destinazioni di grande interesse culturale».

Nonostante «il primo semestre di quest'anno, non sia stato facile per il settore crocieristico», sottolinea il manager, «abbiamo notato che, a fronte di un settore turistico generalmente in calo, il comparto ha resistito molto bene. Nelle ultime settimane abbiamo registrato poi un autentico boom di prenotazioni in coincidenza del lancio della nuova programmazione 2010».

Per quest'anno, tra gli obiettivi di Silversea Cruises, che ha chiuso l'anno fiscale 2008 con un fatturato globale di 319 milioni di dollari (217,2 milioni di euro circa) e una crescita media del 6-7%, c'è «un ulteriore consolidamento della nostra presenza in un mercato, quello italiano, per noi sempre più importante. Le ultime statistiche ci parlano di una crescita del 7%», dice Origone. Un obiettivo raggiungibile anche grazie alla strategia di comunicazione della compagnia, che prevede l'uso di «publiredazionali mirati, di target alto e destinati a vari segmenti del lusso» e alcune partnership, come quella con Fai, che consente ai clienti di visitare i luoghi tutelati dal Fondo per l'ambiente italiano, e quella con American Express (NYSE: AXP - notizie) .

Tra le innovazioni su cui Silversea Cruises punta c'è invece il «butler service», il servizio maggiordomo, che sarà esteso entro l'anno a tutte le categorie di suite, l'international hostess per gli ospiti che non hanno dimestichezza con la lingua inglese e il nuovo programma di escursioni, personalizzabili, con servizio concierge.

«Il mercato più importante rimane per noi quello americano», conclude Origone, «ma l'Europa oggi rappresenta il 37% della compagnia. Sicuramente guardiamo con interesse anche ad alcuni nuovi mercati, quali, per esempio, il Brasile e l'India».

Scopri l'archivio di Italia Oggi dal 1993 ad oggi