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Cosa sono i servizi VAS
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Value Added Services, servizi a valore aggiunto: sono questi gli elementi qualificanti e diversificanti un marketplace rispetto alla concorrenza.
E' sui servizi a valore aggiunto che, invece, si gioca la valutazione qualitativa e funzionale di un marketplace. Ma quali sono questi servizi?
- Firma digitale. Anche se la diffusione di strumenti di firma digitale sta aumentando, la reale applicazione è tutta da verificare. Nell'ottica di ridurre costi di gestione e nel taglio dei pesi legati alla burocratizzazione dei rapporti elettronici, la firma digitale si deve affermare come commodity interna (anche per il livello di protezione delle trattative che consente) e rappresenta il primo cannone di discriminazione del marketplace ideale.
- Gestione della documentazione. Anche nel caso in cui la firma digitale sia implementata, la gestione elettronica dei documenti cartacei (dal bando d'asta agli ordini fino ai documenti di spedizione) deve essere ritenuta requisito indispensabile del marketplace.
- Servizi finanziari. I servizi di incasso e pagamento per la veicolazione on-line delle transazioni monetarie ed il clearing delle posizioni di debito e credito, le assicurazioni sui pagamenti e le operazioni commerciali, i servizi di finanziamento "old style" e di supporto al credito on-line, l'amministrazione delle problematiche di controllo delle operazione e delle transazioni cross-border e di carico fiscale: sono questi i VAS finanziari che un marketplace deve poter assicurare
- Servizi logistici come la gestione dei trasporti e delle consegne di quanto acquistato (utilizzando accordi con terze parti), tracking e analisi dello stato di avanzamento delle consegne, negoziazione delle tariffe di trasporto in base al tipo di merce, all'urgenza ed alla pericolosità del carico, gestione della documentazione dei deals, contract management: non vanno sottovalutati questi aspetti come servizi a valore aggiunto di ordine logistico.
I VAS quindi sono visti come un "plus" nell'offerta dei vari marketplace, ma costituiscono anche un canone ed un metro obiettivo per effettuare la valutazione complessiva del livello di servizio erogato dalla piazza virtuale.
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