Tutele nei viaggi organizzati
Se la vacanza è stata organizzata da un tour operator e ci si rende conto che la qualità del servizio (dall’alimentazione alle condizioni dell’alloggio, al rispetto degli orari nei trasporti) non corrisponde alle condizioni previste, la prima cosa da fare è contattare l’esercente del pacchetto per invitarlo a risolvere i problemi. Se questo non è sufficiente, il passo successivo è raccogliere prove del disservizio scattando foto o riprendendo con una videocamera. Una volta tornati a casa, questa documentazione potrà essere al reclamo, che andrà inviata all’agenzia entro dieci giorni lavorativi tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Inoltre, il viaggiatore che si è affidato a un tour operator può contare sulla copertura del Fondo nazionale di garanzia del turista, che interviene sia in caso di fallimento dell’operatore turistico, sia di inosservanza degli obblighi contrattuali e organizzando il rimpatrio del turista in viaggio all’estero. Per accedere a questa copertura, occorre che l’agenzia viaggi organizzatrice sia autorizzata all’esercizio dalla regione. In caso contrario, non sarà previsto alcun rimborso. Pertanto, una volta entrati in negozio, è bene accertarsi che sia presente l’autorizzazione. Oltre al fondo, il turista potrà rivolgersi a un’associazione di consumatori, che offrirà assistenza legale a costi mediamente inferiori rispetto alla media.

Occhio a bagagli e alla multiproprietà
Una delle situazioni più soggette a contestazioni è la vacanza in multiproprietà, vale a dire le ville a disposizione di ciascun proprietario per un periodo limitato dell’anno. Spesso queste vacanze sono organizzate da società che nascono e muoiono nel giro di poche settimane, rendendo di fatto quasi impossibile una tutela giudiziaria contro le truffe. Il consiglio è di prestare estrema attenzione prima di firmare, anche perché le truffe nel campo si sono fatte sempre più affinate: spesso ormai non si offre più l’acquisto vero e proprio, ma si vende il diritto di godimento per una settimana all’anno “previa disponibilità” dell’organizzatore. Proprio intorno a questa voce si gioca la discrezionalità dell’organizzazione e la relativa truffa.

Lo smarrimento dei bagagli è un’ipotesi frequente per chi viaggia in aereo, a maggior ragione se effettua uno o più scali intermedi. Al di là della responsabilità a carico della compagnia aerea, è possibile sottoscrivere una polizza che offre una disponibilità immediata di liquidità per acquistare vestiti e altri oggetti di uso quotidiano: il costo solitamente varia dai 20 ai 40 euro, con possibilità di sensibili risparmi per i pacchetti famiglia destinati ad almeno tre membri.

Chi si appresta a fare un viaggio all’estero, qualunque sia la formula prescelta, farebbe poi bene a informarsi sulla normativa del paese che lo ospiterà. Non tutto ciò che è legale in Italia, lo è anche altrove, soprattutto nei paesi al di fuori dell’Unione Europea. E ciò che da noi viene sanzionato dalla materia amministrativa, in altre nazionali rientra nella materia penale.